고객지원 처리 프로세스

보통 고객지원은 다음과 같은 단계를 거쳐 해결됩니다.

1. 접수 (Inquiry): 전화, 이메일, 챗봇 등으로 문의가 들어옵니다.

2. 분류 (Categorization): 문의 내용에 따라 담당 부서(수리, 결제, 일반상담 등)를 지정합니다.

3. 대응 (Response): 상담원이 해결책을 제시하거나 방문 서비스를 예약합니다.

4. 종료 및 피드백 (Resolution & Feedback): 문제가 해결된 후 고객 만족도를 조사하여 서비스 품질을 개선합니다.